Support

Du hast eine Frage zu Epilou, einen Fehler gefunden oder eine Idee für ein neues Feature? Schreib mir eine E-Mail an [email protected] – ich antworte in der Regel innerhalb weniger Tage.

Hilfreiche Angaben

Damit ich dir schnell helfen kann, nenne bitte:

• dein Gerät und die Betriebssystem-Version
• die Version von Epilou (zu finden in den Einstellungen)
• eine kurze Beschreibung, was passiert ist – gern mit Screenshot

Häufige Fragen

Ich habe ein neues Gerät – wie bekomme ich meine Bibliothek zurück?
Wenn du die Synchronisierung eingerichtet hast, stellst du deine Bibliothek mit den 12 Wörtern deines Wiederherstellungsschlüssels wieder her. Alternativ kannst du ein zuvor exportiertes Backup importieren.

Ich habe den Wiederherstellungsschlüssel verloren.
Da die Daten Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind, kann ich sie ohne den Schlüssel nicht wiederherstellen. Solange du noch ein gekoppeltes Gerät hast, ist deine Bibliothek dort weiterhin vorhanden – exportiere am besten ein Backup.

Wie lösche ich meine synchronisierten Daten?
In der App über „Synchronisierung löschen“. Damit werden deine Daten vom Server entfernt.